Matkahuolto laajentaa pakettiautomaattiverkostoaan merkittävästi kevään ja kesän aikana. Käyttöön otetaan 300 uutta pakettiautomaattia sekä laajennetaan nykyisiä pakettiautomaatteja, mikä parantaa kuluttajien mahdollisuuksia vastaanottaa paketteja joustavasti ja helposti.
Alajärvelle, Alavudelle, Ilmajoelle, Kuortaneelle, Seinäjoelle ja Ähtäriin on tullut uusia pakettiautomaatteja. Pakettiautomaatit on sijoitettu S-market Alajärven, S-market Alavuden, S-market Ilmajoen, S-market Kuortaneen, Minimani Seinäjoen ja M-market Ähtärin yhteyteen.
Alajärvellä on nyt yhteensä viisi Matkahuollon noutopistettä, joista kaksi on pakettiautomaatteja ja kolme esimerkiksi kaupoissa ja kioskeissa sijaitsevia pakettipisteitä. Alavudella noutopisteitä on kuusi, joista kolme pakettiautomaatteja ja kolme pakettipisteitä, Ilmajoella seisemän, joista kolme pakettiautomaatteja ja neljä pakettipisteitä, Seinäjoella 23, joista 14 pakettiautomaatteja ja yhdeksän pakettipisteitä sekä Ähtärissä neljä, joista kolme pakettiautomaatteja ja yksi pakettipiste.
Pakettiautomaatti on suomalaisten valinta
Pakettiautomaattiverkoston laajennuksella Matkahuolto vastaa suoraan kuluttajien ja verkkokauppojen kasvaviin odotuksiin. Matkahuollon teettämä Missä minun pakettini on? -tutkimus osoittaa, että 86 prosenttia suomalaisista valitsee noutopisteeksi mieluiten pakettiautomaatin. Suosion taustalla on automaattien tarjoama helppous, ennakoitavuus ja arjen sujuvuus.
– Kuluttajat haluavat itse vaikuttaa toimitukseen ja noutaa pakettinsa silloin, kun se heille parhaiten sopii. Pakettiautomaattien lisääminen vastaa suoraan tähän tarpeeseen. Laajennuksen jälkeen Matkahuollolla on yli 1 450 pakettiautomaattia ja yhteensä yli 2 550 noutopistettä ympäri maan, sanoo Matkahuollon Pakettipalvelut-liiketoiminnan johtaja Kati Nevalainen.
Kuluttajaa ärsyttää eniten noutopisteen vaihtuminen
Matkahuollon tutkimus paljastaa myös, että paketin toimitus vaikuttaa suoraan kuluttajien luottamukseen. Kuluttajista 46 prosenttia kokee muuttuvat noutopisteet turhauttavina, ja myös epäselvät toimitusaika-arviot sekä vaikea palautusprosessi nousevat tutkimuksessa esiin. Pahimmillaan yksi epäonnistunut toimitus voi murentaa asiakassuhteen, kun taas sujuva kokemus vahvistaa sitä.
Uusien pakettiautomaattien avulla Matkahuolto haluaa tarjota kuluttajille valinnanvaraa noutopisteissä ja parempaa paketin hallittavuutta.
– Lisäämällä pakettiautomaatteja varmistamme, että mahdollisimman moni saa pakettinsa juuri toivomaansa noutopisteeseen. Ulkoautomaatit ovat avoinna ympäri vuorokauden ja useimmat sisätiloihin sijoitetutkin laajasti seitsemänä päivänä viikossa. Pakettiautomaateista voi myös palauttaa verkkokaupan tilauksia ja lähettää paketteja, mikä helpottaa kuluttajien arkea, Nevalainen kertoo.
Kuluttajien luottamus Matkahuoltoa kohtaan heijastuu myös Taloustutkimus Oy:n toteuttaman Brändien arvostus 2025 -tutkimuksen tuloksiin: vastaajat pitivät Matkahuoltoa toimialansa arvostetuimpana brändinä jo neljättä vuotta peräkkäin. Lisäksi vastaajat pitivät Matkahuollon Pakettipalveluita muihin brändeihin verrattuna luotettavimpina ja innovatiivisimpina sekä kokivat niiden tarjoavan parhaan vastineen rahalle.
